¿Qué aprender de la industria porno para mejorar su negocio?

Y ¿qué tanto deben pre­ocu­parse las empre­sas sobre este tema tabú?. Los anal­is­tas dicen que muy poco se puede hacer para con­tro­lar a sus emplea­dos, pero pueden aprovechar mucho sus téc­ni­cas de mer­cadeo en línea.

Todo el mundo sospecha lo mismo. La pornografía es talvez el mayor nego­cio en Inter­net. El éxito de su mod­elo de nego­cios es, según Google Ana­lyt­ics, val­i­dado por más de 245 mil­lones de enlaces con eti­que­tas ‘porn’ en sus URLs o códi­gos HTML. Difer­entes esti­ma­dos de fir­mas de mer­cado pro­po­nen un valor aprox­i­mado a los U$60 mil mil­lones anuales, bas­tante más que Google (U$6.7 mil millones).

Online MBA, un blog que pro­mueve la edu­cación empre­sar­ial, recopiló cifras que describen la enorme dimen­sión de la pornografía en Inter­net, y su impacto en el mundo empre­sar­ial. Algu­nas de estas grá­fi­cas fueron pub­li­cadas sin ningún orden específico.

De hecho, poco ha sido pub­lic­i­tado por las empre­sas de alta tec­nología de Sil­li­con Val­ley sobre como la pornografía les ha ben­e­fi­ci­ado en su pro­pio desar­rollo. Después de todo, fue la primer gran indus­tria rentable en Inter­net, antes que Google, antes que E-Bay, antes que Ama­zon, antes que Amer­ica Online o Netscape.

Com­er­cial­iza­dos en línea desde la década de los ochen­tas, primero en for­mato ASCII, y luego con pági­nas para for­mato de la WWW en los noven­tas, los sitios para adul­tos son pio­neros en pagos con tar­je­tas de crédi­tos y planes de mem­bresía en línea. Hoy en día, cuen­tan con sis­temas de cobro y pago, extremada­mente robus­tos, que les per­miten ofre­cer instan­tánea­mente chat, vídeo stream­ing en vivo, y for­matos para copiar y bajar vídeo.

Las cook­ies que plan­tan en los browsers para ras­trear vis­i­tantes, y todos los esque­mas de dere­chos de autor y de reg­istros de usuar­ios que asum­i­mos automáti­ca­mente en una página com­er­cial Web, fueron apli­ca­dos y for­t­ale­ci­dos por la expe­ri­en­cia de la pornografía de entonces.

Doug Gross, de CNN, doc­u­menta en un repor­taje en abril, la con­tribu­ción de esta indus­tria al desar­rollo tec­nológico del com­er­cio elec­trónico actual. Mucho, por supuesto, por la necesi­dad de dis­tribu­ción y difusión para cir­cun­nave­gar servi­dores de ISPs que inten­tan blo­quear su acceso.

Dada la vig­orosa expan­sión del porno vir­tual, ¿qué tanto estu­dian o no estu­dian los empre­sar­ios tal tec­nología apli­cada; o sus mod­e­los de nego­cios basa­dos en rendimien­tos acel­er­a­dos y en economías de escala para dis­minuir cos­tos de pro­mo­ción, a nive­les casi inex­is­tentes, al pub­licar sin exclu­sivi­dad con­tenido o pro­duc­tos en canales o medios?

Al crear anil­los de pro­mo­ción y de ref­er­en­cia entre sus sitios, aún cuando son com­pe­ten­cia directa, logran replicar con­tenido ori­en­tado hacia nichos de mer­cado. Así pudo Face­book lograr su meteórica expan­sión.  Lo mismo Ama­zon y Barnes & Noble. De hecho, el mod­elo es base de mecan­is­mos de dis­tribu­ción de con­tenido sindi­cado entre los prin­ci­pales medios de infor­ma­ción en todo el mundo.

Sin embargo, no muchos nego­cios y tien­das vir­tuales eje­cu­tan estrate­gias igual de exi­tosas. Muy pocos han apren­dido de la ya probada téc­nica de proveer vis­tas pre­vias de un pro­ducto, o vín­cu­los emo­cionales lo sufi­cien­te­mente atrac­tivos para crear interés, pero no lo sufi­ciente com­ple­tos para sat­is­facer. “Lo impor­tante no es donde se ini­cia ni quien se queda con el cliente, sino que el pro­ducto se dis­tribuya y la venta se cierre exi­tosa­mente,” dice Gross, en su reportaje.

Esto es porque aprendieron que en Inter­net, el cliente poten­cial saltan de sitio en sitio en micro impul­sos. Para min­i­mizar fugas, los sitios porno se enlazan, un esfuerzo remu­ner­ado en algunos casos. Pero el resul­tado final es que el vis­i­tante, al no per­manecer en un solo sitio, abre tabs o ven­tanas de sitios ami­gos o sim­i­lares, y le per­mite al sitio orig­i­nal que lo envió en primera instan­cia, a seguir visible.

Está com­pro­bado que si el com­prador poten­cial no encon­tró lo que bus­caba, es prob­a­ble regrese al sitio que tiene como punto de par­tida, en una ruta estable­cida por la búsqueda.

Cuando en febrero, el gob­ierno de EE.UU.  ini­ció una inves­ti­gación a fondo en la Secu­ri­ties Exchange Com­mis­sion (SEC), la encar­gada de super­visar a Wall Street, se rev­eló como muchos fun­cionar­ios sur­fe­a­ban pági­nas porno en la misma época en que el sis­tema financiero se der­rum­baba bajo su res­guardo. El prob­lema enfa­tiza la nat­u­raleza adic­tiva de la pornografía, y como puede lle­gar a afec­tar la pro­duc­tivi­dad de las empresas.

En la revista espe­cial­izada Busi­ness Com­put­ing World se pub­licó recien­te­mente que el 20% de hom­bres admiten sur­fear sitios porno durante horas de tra­bajo, y como la pornografía se ha con­ver­tido en un prob­lema debatido a nivel de Jun­tas Direc­ti­vas en muchas empre­sas en todo el mundo.

La inves­ti­gación de BC sostiene que el hábito del porno lab­o­ral cau­sado desde deman­das por acoso sex­ual hasta desas­tres de rela­ciones públicas.

¿Qué tanto deben pre­ocu­parse las empre­sas?. Muchos anal­is­tas coin­ci­den en que es poco lo que pueden hacer las empre­sas para erradicar el prob­lema, al menos con her­ramien­tas de tec­nología. La may­oría de fil­tros y fire­walls, o fun­cio­nan mal, o no del todo, y son con­ta­dos los que ver­dadera­mente paran a los sitios porno. Además, si la gente quiere perder el tiempo, lo hará, en Face­book o en cualquier otra red social.

Pero al tratar de blo­quear estos sitios, muchas empre­sas además fil­tran más de los nece­sar­ios, incluso algunos claves para su productividad.

Parte del debate tam­bién gira alrede­dor de la pri­vaci­dad del empleado fuera de la empresa. Si se le da un Black­berry a un ger­ente para man­ten­erlo acce­si­ble 24 / 7, es difí­cil que éste no incor­pore en sus aparatos aspec­tos de su vida per­sonal y lo mez­cle con el de la ofic­ina. Y hay que ser hon­estos, ya que para algu­nas per­sonas, eso incluye la pornografía.