Ideas de negocio, telemarketing

La evolución del telemarketing ha sido espectacular en los últimos años. El negocio ya no sólo llega a las actividades a las que tradicionalmente se ha enfocado –telecomunicaciones, banca, seguros...–, sino que también se ha incorporado a nuevos frentes: empresas de servicios, automoción... Así, el telemarketing se ha consolidado como un servicio de outsourcing que proporciona cada vez más valores añadidos. Según Laurent Etcheverry, director general de IFAES, empresa organizadora del Salón del Call Center (www.ifaes. com), “el sector experimentó un crecimiento muy fuerte hasta 2000, estancándose en 2001. Hoy sigue creciendo, aunque a un ritmo menor que antes”. María del Pino, directora de Unísono (www. unisono.es), añade que “es un sector que, en cierta forma, es ajeno a los ciclos de la economía: crece tanto en épocas de bonanza como durante las crisis”.

OPORTUNIDADES
Una de las oportunidades que destaca Etcheverry en el negocio del telemarketing es “la incorporación de las pymes. Esto puede suponer un nicho de mercado para las plataformas pequeñas que enfoquen su negocio hacia estas empresas”.

AMENAZAS
Pero según crece y evoluciona el sector, también lo hacen las amenazas que lo rodean. Entre ellas, la deslocalización por el abaratamiento de la mano de obra en otros países (hasta un 30%). Sin embargo, las características socioculturales influyen en los clientes a la hora de elegir su empresa de telemarketing y es, en parte, lo que puede frenar la fuga de empresas hacia otros países. Otra de las amenazas para el sector es la guerra de precios, que ha hecho disminuir
la rentabilidad de las empresas. “Puede ser perjudicial para el mercado en el medio plazo”, comenta Etcheverry. Y María del Pino señala que “la rentabilidad ha caído de un 5% a un 1,8%, aproximadamente, por el incremento de los sueldos –en torno al 35%– como consecuencia de la regulación del convenio laboral. Al ser un incremento tan brusco no se ha podido trasladar toda la subida a los clientes”. Por otro lado, no debemos olvidar el proceso de automatización de la voz que está sufriendo el sector. Sistemas que sustituyen a la mano de obra y tratan directamente con el cliente.

LA TECNOLOGÍA
Hay que saber aprovechar los recursos tecnológicos para mejorar la productividad y calidad del servicio prestado. Luis Bayo, subdirector general de Infinity, detalla los elementos básicos:

• Una central telefónica privada, que computa las llamadas telefónicas.

• Un servidor CTI, que da las órdenes para el envío de información a los distintos puestos de los agentes.

• Un módulo ACD, que distribuye el tráfico telefónico, el correo electrónico, fax, sesiones de navegación compartida y chats entre los distintos agentes.

• Un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR), para las llamadas que no requieren la presencia de un agente, y una aplicación CRM, que integra la información telefónica como el CTI, así como los demás canales de comunicación que han ido surgiendo.

10 mitos sobre creatividad

1. “Yo no soy creativo/a”
He escuchado a mucha gente decir precisamente eso: “Yo no soy creativo”. La verdad, por supuesto, es que todos somos creativos. Eso es lo que nos diferencia de loros que pueden decir cosas graciosas pero que no podrían tener una idea creativa, aun si su vida dependiera de ella.
La verdad es que todos somos creativos. Y mientras algunas personas son naturalmente más creativas que otras, todos podemos tener ideas creativas.
El problema es que, a medida que crecemos, la mayoría de nosotros aprendemos a inhibir la creatividad, por motivos relacionados con el trabajo, el comportamiento aceptable y ajustarnos a la idea de ser un adulto.

2. “Es una idea estúpida [o tonta, o ridícula]“
La gente dice que este tipo de cosas a los colegas, la familia e incluso a ellos mismos. De hecho, esta es una razón por qué las personas creen que no soncreativos: porque tienen en esa costumbre de censurar sus ideas creativas, diciendo que son estúpidas, que ya no se sienten creativos.
La próxima vez que tengas una idea que creas que es estúpida, no la censures. Por el contrario, pregúntate cómo puedes mejorarla.


3. “Las personas creativas siempre tienen grandes ideas”
¡Mentira! Las personas creativas tienen ideas siempre. Les guste o no, son personas que tienen ideas y comparten estas ideas (¡a menudo con personas que dicen que sus ideas son estúpidas!) todo el tiempo. De esas ideas, unas pocas son grandes. Muchas son buenas. Muchas son mediocres y pocas ideas son realmente estúpidas.
Con el tiempo, tendemos a olvidar las ideas malas de las personas creativas y solo recordamos sus grandes ideas.


4. “La crítica constructiva ayudará a mi colega a mejorar su idea.”
Oh sí, y hacer tropezar a un niño cuando está aprendiendo a caminar le ayudará a mejorar sus habilidades para andar. ¡Tonterías! Las críticas, ya sea constructiva o destructiva (como la mayoría de la crítica es realmente) aplasta el pensamiento creativo y le enseña a su colega que es mejor guardarse sus ideas.
Asimismo, otros colegas verán lo que sucede cuando se comparten las ideas y también aprenderán a guardarse las ideas. Las nuevas ideas son frágiles. Necesitan cuidado, y no puntapiés. En lugar de criticar a un colega su nueva idea, desafíela a mejorarla preguntándole cómo podría superar los puntos débiles de la idea.


5. “Necesitamos nuevas ideas para el lanzamiento del próximo producto. Juntemos a los de marketing y hagamos una sección de brainstorming”.
Esta es una receta segura para obtener el mismo tipo de resultados que tuvo en el pasado: ideas poco creativas.
La técnica conocida como lluvia de ideas, tormenta de ideas o brainstorming así como cualquier evento convocado para obtener resultados más creativosfuncionan mejor cuando hay una amplia variedad de participantes.
¿Quieres ideas? Junta a la gente de ventas, de contabilidad, de recursos humanos, de finanzas, administrativos, de producción, de diseño, de investigación, de legales y otras personas en el evento de lluvia de ideas. Una gama tan amplia de conocimientos, experiencias y antecedentes fomentan una amplia gama de ideas. Y esto se traduce en más ideas creativas.


6. “Para que nuestra estrategia de innovación sea un éxito, necesitamos un sistema de revisión de los procesos para la detección de ideas y la determinación de cuales ideas a aplicar”.
De hecho, el proceso de revisión significa muy a menudo la erosión de la creatividad al eliminar el riesgo de las ideas. El componente más importante para la innovación es tener un método para solicitar y capturar ideas centrado en el negocio. El enfoque de las ideas de campaña – donde desafío a los empleados a presentar ideas sobre cuestiones específicas del negocio, tales como “¿de qué manera podríamos mejorar producto X?” es la mejor manera de centrar la innovación.
Una herramienta transparente, que permita a los empleados presentar, leer y colaborar en las ideas es la mejor manera de centrar el pensamiento creativo. Y, la elaboración de sus desafíos de manera eficaz es sin duda uno de los más aspectos importantes del éxito de la innovación empresarial. (véase http://www.jpb.com/ideamanagement/ para obtener más información sobre la campaña de ideas enfocadas en la innovación).
Sí, la revisión de las ideas es importante. Pero primero tienes que conseguir generar ideas creativas para que puedan ser revisadas.

7. “Esta es una buena idea. Vamos a implementarla”Cuando estamos en busca de ideas, tenemos una tendencia a dejar de mirar y empezar a aplicar la primera idea que viene a la mente. Lamentablemente, eso significa que cualquier gran idea que podrías haber tenido, de tener más tiempo para pensar, se pierda. Además, las buenas ideas pueden convertirse en excelente con un poco más de pensamiento creativo.
Por lo tanto, no deberías pensar en una buena idea como un fin – sino que se trata de un comienzo de la segunda etapa de pensamiento creativo.


8. “Las drogas me ayudarán a ser más creativa/o”
Los años ´60 con la cultura de drogas y glamour de los músicos y artistas para ser más creativos, dieron lugar a este mito. Y, posiblemente, un poco de alcohol ayuda a aflojar las inhibiciones y a no criticar sus ideas tanto como lo haría de no haberse aflojado sus inhibiciones (o puede funcionar justo en sentido contrario…).
Pero las drogas y el alcohol alterarán tu mente y es muy probable que creas que eres una persona más creativa. Sin embargo, para el resto de la gente que te observa, sólo pareces una persona fuera de control y desagradable.


9. “Si no está roto, no lo arregles”.
El otro día estuve en un taller en el que algunas personas se estaban quejando de una colega que siempre tenía ideas. Peor aún, ella quería implementar esas ideas para cambiar procesos que están trabajando perfectamente bien.
Lamentablemente, demasiados de nosotros (pero no tu, por supuesto) somos como esos quejosos. Si algo funciona bien como está, ya sea que se trate de una máquina o un proceso, a menudo sentimos que no es necesario cambiar la forma en que funciona.
Afortunadamente, el Dr. Hans von Ohain y Sir Frank Whittle no pensaron así – pues sino seguiríamos volando en aviones a hélice. Ten en cuenta que los aviones estaban trabajando perfectamente bien cuando los dos caballeros en cuestión inventaron, individualmente, el motor a reacción.


10. “No necesito un anotador. Siempre recuerdo mis ideas “
Quizás. Pero lo dudo…
Cuando nos sentimos inspiradas/os por una idea, esa idea muy a menudo se presenta fuera de contexto con lo que estamos haciendo. Tal vez un sueño que tuvimos, al despertar nos inspira la solución a un problema. Pero, entonces nos levantamos, hay que ocuparse de los niños, del desayuno, se nos cruza por la mente esa importante presentación que vamos a dar en la mañana, el pánico que los niños lleguen tarde a la escuela, tomar el tren (el el bus o poner en macha el auto), etc – así hasta el final de la tarde cuando que finalmente tenemos tiempo para pensar en el problema.
Sinceramente, ¿Qué probabilidades hay de que realmente recuerdes claramente la idea que tenías al despertar?

Eslogan y reconocimiento de marca

Subestimado por muchos, el slogan es unaherramienta de marketing que usado inteligentemente puede ser el factor diferenciador para el éxito de tu producto o negocio. 

Utilizado estratégicamente por políticos, religiosos, deportistas y por grandes empresarios un buen slogan ha demostrado ser como un imán de clientes. Hoy hablaremos de cómo crear un slogan que venda.

Por decirlo de alguna forma sencilla, un slogan básicamente es una frase corta que transmite la idea principal que diferencia tu producto o empresa de una forma muy creativa. Sin embargo, el verdadero éxito de un buen slogan reside en su efectividad para posicionarse en la mente de los consumidores y que estos lo repitan "inconscientemente".

Para crear un slogan que realmente venda, debes considerar estos consejos:

1. Debe ser una frase corta (5 a 8 palabras cuándo máximo)
2. Debe ser muy fácil de recordar
3. Debe ser adictivo
4. Si motiva una sonrisa en el cliente, su efectividad se multiplica
5. De preferencia utiliza palabras sencillas, comunes o modismos (slangs) 
6. Debe identificar claramente tu producto o servicio
7. Debe resaltar las cualidades de lo que ofreces
8. Utiliza recursos como la rima, la repetición y el doble sentido
9. Crear sorpresa o piedad también son técnicas que funcionan
10. Debe apelar a una Ventaja Competitiva Única (VCU)

Un slogan impactante debería fusionar todas estas ideas de forma ingeniosa, y para muestra, algunos slogans famosos que hablan por si mismos:

• "Si es Bayer, es Bueno" ( Bayer)
• "Desayuno de campeones" (Corn Flakes de Kellog's)
• "Nos encanta verte sonreír" (McDonalds)
• "Liberté. Egalité. Fraternité" fue el eslogan de la Revolución Francesa hace más de 200 años. Y aún hoy en día agita los corazones de los que aman la libertad en todo el mundo.
• "A que no puedes comer solo una" (Sabritas)
• "No tiene precio" (Master Card)
• "La Chispa de la vida" (Coca Cola)
  
• "Just do it" (Nike)
• "Tu blog libre de impuestos" (Blog Pantoempresa)

Un consejo final es que nunca impliques en tu slogan algo que no puedas cumplir a tus clientes. Esta sería una fórmula perfecta para lograr el efecto contrario.

¿ Tienes ideas para slogans ? Me encantaría que las compartieras en un comentario.

Artículos publicitarios como estrategia de promoción

Los artículos publicitarios, también conocidos como artículos de merchandising, son productos que cuentan con el logo o nombre de una marca o empresa, y que tienen como principal objetivo el promocionar dicha marca o empresa.

Como estrategia de promoción, obsequiar artículos publicitarios a nuestros clientes nos permite conservarlos o retenerlos, y captar un mayor número de éstos.

Nos permite conservar o retener clientes ya que nos permite estar cerca de ellos y recordarles permanentemente nuestra marca o empresa; y nos permite captar nuevos clientes ya que nos permite llamar la atención de potenciales clientes diferentes a quien posea el artículo.

Estos artículos publicitarios los podemos regalar a todos nuestros clientes, o sólo a algunos, por ejemplo, a nuestros principales clientes o a aquellos que cumplan con un determinado número de compras.

Asimismo, podemos mandarlos a fabricar y obsequiarlos en cualquier momento, o en casos especiales, por ejemplo, durante el lanzamiento de alguna campaña publicitaria.

Algunos artículos publicitarios comunes que podríamos obsequiar a nuestros clientes son lapiceros, llaveros, destapadores, gorros, camisetas, entre otros.

Sin embargo, para que esta estrategia de promoción sea efectiva no es aconsejable regalar los primeros productos que se nos vengan a la mente, sino aquellos que estén relacionados con el giro de nuestro negocio, y que sean útiles para nuestro público objetivo.

Asimismo, no es recomendable invertir en productos baratos y de mala calidad, pues podríamos dar una mala imagen de nuestra empresa; debemos buscar artículos fuera de lo común, y no recurrir a artículos que las empresas suelen regalar por montón y los clientes suelen perder o botar con facilidad.

Veamos algunos ejemplos: si nuestra empresa tiene como público objetivo a las amas de casas, podríamos regalar pequeños sets de cocina que contengan cucharones, delantales y tazas medidoras.

Si nuestra empresa tiene como público objetivo a jóvenes estudiantes, podríamos regalar cartucheras que contentan reglas, lapiceros, lápices, borradores y sacapuntas.

Y si nuestro público objetivo está conformado por conductores o transportistas, podríamos obsequiar medidores de aire o galoneras.


Artículo extraído de crecenegocios.com

Identidad corporativa

La identidad corporativa, también conocida como imagen corporativa, es el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un concepto o un estilo definido y propio.

La identidad corporativa abarca dos aspectos: los internos y los externos; los internos incluyen la forma en que están ubicados los exhibidores, la distribución del mobiliario, los colores de la fachada y de las paredes, la ambientación y la decoración del local, etc.

Mientras que los aspectos externos incluyen el logotipo, la tipografía, y los colores de la empresa, los cuales son utilizados en los letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas, páginas web, cartas, emails, comprobantes de pago, uniformes, artículos publicitarios, etc.

Es fundamental definir claramente la identidad corporativa de una empresa desde el principio, ya que cuando la empresa ha crecido es difícil crear una nueva identidad si es que es otra la que ya se ha posicionado en la mente de los consumidores.

Contar con una identidad corporativa bien definida le permite a una empresa:

• ser fácilmente reconocida y recordada por los consumidores.
• vincular la identidad corporativa con algún aspecto positivo (por ejemplo, con una buena atención al cliente).
• realzar la publicidad (por ejemplo, al difundir la identidad corporativa a través de artículos publicitarios).
• darle un mayor valor a su marca (al ser la manifestación física de ésta).
• distinguirse visualmente de la competencia.

Veamos a continuación una breve guía compuesta por 4 pasos que nos ayudará a definir y difundir nuestra identidad corporativa:

1. Definir el concepto o estilo de la empresa

En primer lugar debemos definir el concepto o estilo de nuestra empresa que queremos proyectar, teniendo en cuenta el giro de nuestro negocio, su misión y sus objetivos, y preguntándonos cómo es que queremos que el público nos perciba, y cómo es que queremos distinguirnos de la competencia.

2. Diseñar logotipo y definir tipografía y colores distintivos

Una vez que hemos definido el concepto o estilo que queremos proyectar pasamos a diseñar nuestro logotipo y a definir la tipografía y los colores distintivos que vamos a utilizar; para lo cual es recomendable contratar los servicios profesionales de algún diseñador gráfico o experto en identidad corporativa que trabaje junto con nosotros y nos ayude con dicha tarea.

3. Diseñar manual de identidad corporativa

Una vez que contamos con nuestro logotipo y sabemos la tipografía y los colores distintivos que vamos a utilizar, pasamos a diseñar un manual en donde señalemos cómo es que éstos serán plasmados en nuestros letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas de presentación, páginas web, cartas, emails, comprobantes de pago, uniforme del personal, artículos publicitarios (lapiceros, llaveros, destapadores, etc.), vehículo repartidores, etc.; y luego, a hacer efectivo ello.

4. Plasmar identidad corporativa en el diseño del local

Y finalmente, pasamos a plasmar nuestra identidad corporativa en el diseño del local de nuestra empresa, por ejemplo, pasamos a ubicar los exhibidores, distribuir el mobiliario, pintar la fachada y paredes internas, y ambientar y decorar nuestro local, de acuerdo al concepto y estilo que hemos decidido proyectar; para lo cual también podríamos decidir contratar los servicios de algún profesional, por ejemplo, de algún arquitecto o diseñador de interiores.


Artículo extraído de crecenegocios.com

Los colores de una empresa

Un aspecto que ayuda a definir la identidad corporativa de una empresa son sus colores corporativos.

Es decir, el uso de un color predominante o la combinación de algunos (en el logotipo, en el local, en los envases, publicidad, página web, etc.), ayuda a definir la personalidad o el estilo de una empresa.

Los colores estimulan los sentidos y permiten crear asociaciones, de ahí su importancia al momento de definir la identidad corporativa de una empresa, y la importancia de elegir los colores adecuados.

Al momento de elegir el color predominante o la combinación de colores de nuestra empresa, es posible hacerlo en base a gustos personales.

Sin embargo, debemos procurar que éstos reflejen la identidad corporativa que queremos proyectar y, para ello, debemos tener en cuenta el significado psicológico que tienen los colores.

Veamos el significado psicológico de algunos de ellos:

Rojo

El rojo representa energía, fuerza, pasión, aunque también peligro, violencia. En el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de energía, aunque también un mensaje de peligro. En cuanto al marketing algunas empresas lo utilizan para llamar la atención y estimular la mente de los consumidores.

Azul

El azul representa seguridad, confiabilidad, responsabilidad, serenidad. En el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de confianza, seguridad y madurez.

Verde

El verde representa frescura, naturalidad, serenidad, crecimiento. Suele ser utilizado por empresas relacionadas con la naturaleza o con el cuidado del medio ambiente.

Amarillo

El amarillo representa alegría, entusiasmo, optimismo, vitalidad, juventud, suele relacionarse con el sol y con la luz. En el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de creatividad, alegría y juventud.

Naranja

El naranja representa exhuberancia, diversión, juego, vitalidad, sociabilidad. Suele ser utilizado por empresas relacionadas con el entretenimiento o la comida.

Rosado

El rosado representa feminidad, romance, amor, pasividad, paz. En el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de afecto. Suele ser utilizado por empresas orientadas a un público femenino joven.

Púrpura

El púrpura representa prosperidad, riqueza, sofisticación, sabiduría, espiritualidad, misterio. En el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de exclusividad o de alto estatus.

Marrón

El marrón representa estabilidad, durabilidad, amistad, naturalidad. En el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de madurez, aunque también podría transmitir un mensaje de suciedad.

Blanco

El blanco representa simplicidad, pureza, verdad, limpieza, higiene. De ahí que sea utilizado por empresas relacionadas con la salud, y por aquellas que quieran proyectar simplicidad.

Negro

El negro representa poder, valentía, elegancia, sobriedad. En el caso de una empresa podría transmitir un mensaje de seriedad. En cuanto al marketing algunas empresas lo utilizan para enviar un mensaje de exclusividad, de estatus, de alta calidad, y también para añadir un toque de misterio.


Artículo extraído de crecenegocios.com

Ideas de negocio, agencia de publicidad, comunicación y RRPP

Conseguir notoriedad, potenciar la marca ycomunicar constituyen un reto para los más de tres millones de empresas españolas, pero también para muchos profesionales y organismos públicos. Existe pues un mercado amplio para las agencias de comunicación, aunque, cómo no, sensible a los vaivenes económicos. En épocas de desaceleración, el recorte en márketing y publicidad es el primero a notarse en la cuenta de resultados de las empresas. “Capear la crisis resulta más difícil para las grandes empresas, con estructuras complejas y elevados costes fijos”, según Cristina Viejo, de la agencia de publicidad ¿Se ha ido ya mamá? La actividad de comunicación, a menudo vocacional, resulta estimulante, variada y atractiva. Esto hace más llevadero tener que trabajar bajo presión y sacar el “trabajo para ayer”, así como el esfuerzo constante en busca de la creatividad necesaria para que las campañas destaquen. En este sentido,España es uno de los países con mayor saturación publicitaria del mundo, con una cifra media, en las capitales españolas, de cerca de 3.000 impactos diarios. También el intrusismo y la competencia desleal, muy presentes en este sector y cuyas consecuencias suelen ser mala calidad y precios inferiores a la media, obligan a tener que demostrar valía y profesionalidad en todo momento. En este escenario, la especialización es una estrategia válida para destacar. Hay agencias especializadas tanto en comunicación sectorial (sanidad, finanzas, gran consumo, etc.), como en un determinado tipo de servicio (publicidad on line, presentaciones corporativas, boutique creativa, buzz marketing...). “La especialización es una tendencia evidente. Incluso las agencias grandes, que están en condiciones de ofrecer una amplia variedad de servicios, crean unidades de negocio especializadas”, dice Isabel López, de C de Comunicación

COMUNICA PARA VENDER

¡Que no se cumpla el dicho En casa del herrero, cuchillo de palo! Con frecuencia, l os promotores de una agencia se dejan absorber totalmente por las tareas productivas o no llegan a desarrollar una labor comercial, descuidando así la venta de sus servicios. Pon tu arte a trabajar por ti, utiliza técnicas de márketing de guerrilla – ¡crea, sorprende, impacta! –, planifica y sistematiza las tareas comerciales. Organiza tu base de datos, haz contactos y presentaciones de tus servicios, de forma continuada y no esporádica y realiza seguimientos. Sal y haz mucho networking para darte a conocer.


Artículo extraído de emprendedores.es

Jeff Jarvis, filosofía Google aplicada

Siguiendo sus propias ideas, Jeff Jarvis (ver nota final), uno de los autores más renombrados del periodismo ciudadano (os presentaba hace un tiempo The New News Process, el nuevo proceso de las noticias,acerca del tema) nos deja, con el objetivo de completar la presentación de su reciente libro en todos los formatos posibles, este interesante Power Point. Encontraréis el original en su blog: Buzzmachine.

Pronto me he puesto en contacto con él, que muy amablemente me autoriza a traducirla y presentarla aquí, junto al extracto de una entrevista y algunas notas sobre su reciente publicación: What Would Google Do? (WWGD):

Os dejo y recomiendo algunas notas más sobre este ejercicio imaginativo y prospectivo de lo que podría ser el futuro de muchas empresas, en las que la crisis puede hacer fluir con mayor facilidad ideas creativas como las que el libro propone.

La forma de plantearlas es, en mi opinión, muy atractiva: ¿Qué haría Coca Cola desde la perspectiva, si se le aplicaran las buenas (y malas) prácticas de Google?

Provienen de una entrevista a Jarvis (Is Google an Evil Empire?) y recuerdan en algunos puntos las nuevas tendencias ideológicas en management, como el Design Thinking del que hablábamos hace unos días. Mi opinión al respecto no puede ser más afín, así que ya os anticipo que es posible que vuelva a hablaros del libro:

“Estas serían algunas de las reglas a seguir por parte de las empresas que quieran parecerse a Google:

1. Se una plataforma: Estamos en medio de una crisis financiera duradera. Habrá cambios importantes en cuestiones económicas. Compañías, industrias, ya no crecerán en base a préstamos y adquisiciones importantes. La forma de crecer hacia alcanzar una masa crítica (al modo Google) será convertirse en plataformas y redes que permitan a los demás construir negocios, crecer y tener éxito.

2. La vida es siempre beta. Voltaire digo que lo perfecto es enemigo, opuesto a lo bueno. Google vive la regla, introduciendo cada novedad como beta. Es la forma en que Google dice que confía en nosotros, en nuestro criterio, para ir perfeccionando sus productos.  Es la forma en la que Google abre su proceso de diseño al conocimiento.

3. Tomar caminos alternativos: Esta es una ley de  Craig Newmark (Craiglist). Mientras Google construía una herramienta increíblemente poderosa (todo el universo del conocimiento digital se revela tras una simple caja de búsqueda)  Craig construía una herramienta simple que cambió la sociedad (y los periódicos y el sector inmobiliario y más sectores…) sin saber muy bien cómo lo hizo. Crearon plataformas para permitirnos hacer lo que quisiéramos y después, en lugar de decirnos cómo usarlas, se retiraron y nos dejaron a cargo de las mismas.

Espero que Google se de cuenta de que su poder proviene de la libertad de expresión. Google vive y se lucra de la libertad de expresión y debe usar su considerable poder para convertirse en el mejor guardián de la misma.

Las industrias más cercanas a Google (Medios, Anuncios y Entretenimiento) han sido las primeras afectadas, cambiadas de algún modo por su influencia. Pero la avalancha que Google e Internet significan va a llegar a todas las industrias e instituciones (fabricantes de automóviles, banqueros, universidades, gobiernos) porque lo que estamos viviendo es una reestructuración fundamental de la economía, de la sociedad. Cada industria, cada institución debería ser lo suficientemente inteligente como para entender la necesidad de ceder el control a cambio de la transparencia,  la colaboración y la velocidad.

Google también está en crisis, como el resto. La pregunta es si podrá superarla. Dentro de la compañía la vida se ha vuelto demasiado grande y burocrática. El crecimiento crea oportunidades pero también estrés. Google tiene sus sistemas para mantener su cultura (su mayor valor) y la innovación (su regla del 20% de ingenieros inventando). Incluso su regla de ”don’t be evil” es culturalmente importante, porque permite a sus empleados desafiar, discutir  las decisiones de la empresa

Google no es Dios, no es perfecta. Pero yo no apostaría contra Google.

Soy optimista: en 2020 tendremos más periodismo, más información y más apertura. No lo tendremos si mantenemos la idea de que las noticias pueden o deben pertenecer a una organización o si nos definimos a nosotros mismos por un único medio.”

En fin…recomendaros una vez más el libro, así como la discusión, en inglés en What Would Google Do? (WWGD) o en español aquí.

* JEFF JARVIS escribe sobre medios y periodismo en Buzzmachine.com. Es profesor asociado y director del, programa de periodismo interactivo de la Escuela de Periodismo de la Universidad de Nueva York. También es editro consultor en Daylife, una startup de noticias. Escribe una columna sobre “new media” en The Guardian.

5 fases básicas del marketing

Desarrollar una estrategia de marketing conlleva respetar unas determinadas fases y aunque el resultado final no sea el esperado el mismo desarrollo de estas fases será lo que enriquezca nuestra gestión.

Dependiendo de la idiosincrasia de cada experto, cada maestrillo tiene su librillo, podemos desarrollar o simplificar el proceso. A modo de resumen, y según mi visión, podríamos simplificarlas con una regla nemotécnica: “ADi DeDo C”(análisis, diagnóstico, decisiones estratégicas y decisiones operativas.)

Fase 1. Análisis.

“Tengo seis honestos sirvientes(ellos me enseñaron todo lo que sé) Sus nombres son: Qué; Por qué; Cuándo; Cómo; dónde y Quién” (Rudyard Kipling)

Es la primera de las fases de marketing y es la que encuadra el problema sobre el que vamos a investigar. El principal objetivo de esta fase es descubrir cual es la situación actual, por que se ha llegado a la misma, cual debería ser la posición adecuada, que elementos entran en juego, cual es nuestro potencial de crecimiento… Es una etapa en la que prima conocer de forma objetiva cual es la verdadera situación para poder decidir o tomar medidas correctoras.

Fase 2. Diagnóstico.

Es un error capital teorizar antes de poseer datos. Uno comienza a alterar los hechos para encajarlos en las teorías, en lugar de encajar las teorías en los hechos” (Sherlock Holmes)

Una vez tenemos todos los datos necesarios, para poder decidir cual es la situación actual, es cuando elaboramos un diagnóstico de situación. Conocer cual es nuestra posición estratégica, cuales son nuestras fortalezas o debilidades, así como oportunidades o amenazas, nos llevará a conocer de manera objetiva cual es nuestra posición real de mercado.

Fase 3. Decisiones Estratégicas.

“Los que se consideran a sí mismos víctimas de sus circunstancias, siempre permanecerán como tales a menos que desarrollen una mayor visión para sus vidas. “(Stedman Graham)

Tenemos clara cual es nuestra posición, tenemos claro que es lo que sucede, tenemos claro que es lo que no sucede y ahora toca decidir que es lo que queremos que suceda. ¿Queremos más clientes, más ventas, más beneficios, más ganancias por venta, más productos por familia, más familias de productos, nuevos productos, nuevos mercados, nuevos clientes, clientes más fieles… ?¿ Con los datos en la mano podemos decidir que buscamos y de esta manera implantar las acciones necesarias para conseguirlo.

Fase 4. Decisiones Operativas.

“El secreto para progresar es empezar por algún lugar. El secreto para empezar por algún lugar es fragmentar tus complejas y abrumadoras tareas de tal manera que queden convertidas en pequeñas tareas que puedas realizar y entonces simplemente comenzar por la primera.” (Mark Twain)

Una vez entendemos que es lo que tenemos que hacer tan solo hay una forma para conseguirlo, empezar. Lo ideal es hacer un listado de todas las cosas que hay que hacer, priorizarlas por orden de importancia y comenzar.

Fase 5. Control.

“La vida de todos está bajo el control de alguien… más nos vale que esté bajo el nuestro para que podamos dirigir nuestro destino.” (Harry Tucker)

Tener claros los plazos y cumplirlos es algo que no podemos dejar abierto. Tal y como dice la Ley de Parkinson una tarea nos llevará tanto tiempo, como dispongamos, para terminarla. Es decir, el trabajo se expande hasta llenar el tiempo disponible para que se finalice. Por ello debemos mantener el máximo control posible sobre que queremos conseguir y para cuando.

Inspirado en el Marketing y sus fases

Branding para los no "marketinianos"

Por Jordi Pérez, project planner de Brandea Studio.

Branding se podría definir como aquello que aglutina todas las estrategias de comunicación de los valores de una marca comercial, para lograr la diferenciación en un mundo en el que los productos, los servicios, y la calidad efectiva de los mismos son parecidos. Ya en 1981, Tom Peters definía el branding como la propia definición de la empresa, la misión, los valores, el reason-why de nuestra empresa. Es, por tanto, algo único, y por esta razón, tiene que convertirse en nuestro elemento diferenciador respecto nuestras competencias. "Una empresa sin marca es una empresa que no existe".

La razón por la cual nos decantamos por un producto/servicio u otro está íntimamente ligada con la imagen mental que tenemos de esa empresa. Y esa imagen mental (el posicionamiento) es fruto de la estrategia de branding. Las estrategias de comunicación de una marca deben tener como objetivo hallar un posicionamiento rentable para la empresa.

Por tanto, Branding se podría definir como la conceptualización de la misión y los valores de tu empresa, de tal modo que permita hallar un rincón en la mente de tus clientes suficientemente notorio para que te elijan a ti y no a tu competencia.

El consumidor elige marcas que le han transmitido algo, normalmente una emoción, una sensación (seguridad, confianza, tranquilidad, ilusión…). Las marcas que los consumidores eligen son las marcas que "forman parte de sus vidas", citando a uno de los estudios más importantes de Brand Design de España.

Definido Branding, la siguiente pregunta es ¿cómo se conceptualiza la misión, los valores, la personalidad de una empresa? Pues la verdad es que TODA la comunicación que hagas afecta al branding, desde el logotipo, hasta el interiorismo del establecimiento o empresa, pasando por el packaging, el naming, el color y personalidad corporativos, y hasta las relaciones públicas. Para construir una marca fuerte es importante esta visión global, de que TODO influye en la concepción de una marca en la mente del consumidor.

La mejor manera de crear una marca fuerte, diferenciada, notoria y acorde con la visión, misión y valores de una empresa, es contar con especialistas en estrategia de marca y branding. Sobretodo en el caso de empresas con visión de futuro, que están en fases iniciales y que se les preve un futuro más o menos largo, invertir en branding es invertir en valor para mis consumidores, y por tanto, una marca fuerte da valor a una empresa puesto que forma parte de su Fondo de Comercio.

Transforma Twitter en una herramienta de marketing

Sin duda que Twitter se ha transformado en una herramienta para potenciar la gestión empresarial en la Web. No obstante, es necesario que quienes utilicen esta plataforma se desenvuelvan de la manera correcta, de tal forma que se pueda obtener un feedback con los clientes.

Iniciar conversación con clientes y potenciales clientes. Los primeros mensajes pueden ser los más complicados y los primeros seguidores son amigos y colaboradores de la misma empresa. Hay dos formas para construir una audiencia en Twitter:

• Invitar clientes y personas del mundo físico. Agregar el URL a nuestra tarjeta para que clientes comiencen a interactuar dentro del medio. Agregar un letrero en el negocio es también una buena opción, esto puede ayudar a restaurantes y cafeterías que quieran dar el menú del día o anunciar ventas especiales para retail.
• Buscar a personas que estén participando en conversaciones de nuestro interés. Haciendo búsquedas simples con palabras que estén relacionadas a nuestra Pyme podemos encontrar a personas que estén en conversaciones de nuestra área de conocimiento ya sea por nuestros productos o servicios.

Conocer competidores, marcas complementarias a nuestros productos o servicios y seguirlos. Dentro de la búsqueda de conversaciones del interés de nuestra Pyme, es muy probable que encontremos marcas complementarias a nuestros productos y servicios. Muchas personas dudan a la hora de seguir a estas marcas, por miedo a desviar la atención del público o iniciar competencias o peleas dentro del timeline de Twitter. Es importante que se pierda esa desconfianza y seguirlos, ya que esto nos puede ayudar a ampliar nuestra red tanto de seguidores como de colaboradores. La competencia sana siempre debe ser bienvenida dentro y fuera de las redes sociales.

Hacer pruebas de mercado. Una vez que tienes una audiencia, puedes comenzar a hacer preguntas tan sencillas o complejas como quieras. ¿Un nuevo producto?, ¿una nueva idea de servicio? las posibilidades son ilimitadas y la persona que administra la cuenta puede ayudar al equipo a desarrollar conversaciones con algunos de los followers/clientes. NOTA: no conviertas tu cuenta de Twitter en un espacio de preguntas, esto puede aburrir a tu audiencia o desalentarla.

Mostrar el lado humano de la empresa. Este punto de cierre es también uno de los más importantes en el manejo de tu cuenta. Debes de recordar que parte fundamental de las redes sociales es el lado humano y utilizar la cuenta para postear información de una lista de twitts predefinidos no será forma de mantener una cuenta de este tipo, las personas que conforman tu audiencia en Twitter suelen ser personas con interés por una cantidad enorme de temas y agregar de vez en cuando temas que no tengan nada que ver con tu empresa te ayudará a mostrar otra cara y formar conversaciones interesantes y fuera de lo común que integren a tus followers en una comunidad con acceso a información de tu marca.

Artículo extraído de emprendedorprofesionalfp.blogspot.com